Thiên Vũ
Do áp lực về thời gian và lời nhuận, các công ty outsource thường quan tâm nhiều hơn tới việc làm thế nào để sản phẩm đến tay khách hàng nhanh nhất, dẫn đến việc thiếu thời gian để làm chỉn chu quá trình nghiên cứu research, chau chuốt sản phẩm hay làm usability testing. Hệ quả là sự thiếu kết nối giữa nhà thiết kế và người dùng cuối, dẫn đến trải nghiệm sử dụng không được tối ưu.
Ngoài ra, nhân sự tại các công ty outsource thường phải đảm nhiệm cùng lúc nhiều dự án, khiến họ khó tập trung hoàn toàn vào một sản phẩm duy nhất.
Vậy làm thế nào để giải quyết những khó khăn này?
1. Sử dụng design thinking và Agile Development, kết hợp sử dụng Human-Centered Design Approach với phương án phát triển Iterative. Thay vì tạo ra hàng loạt tài liệu chi tiết từ đầu, team phát triển sẽ làm việc trong những cycle ngắn (sprints), chia công việc thành những mẻ nhỏ để nhanh chóng test và validate ý tưởng
2. Phá bỏ ranh giới giữa các nhân sự. Thay vì đóng khung nhiệm vụ của các nhân sự, hãy tạo ra môi trường làm việc nơi tất cả các team đều tư duy xoay quanh product để tăng cường khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng
3. Thay vì đợi hàng tháng cho những spec mới, team hãy hình thành giải thuyết về user need, lấy từ input của khách hàng và stakeholder, từ đó tạo ra sản phẩm lý tưởng minimum, test với user thực, sau đó học hỏi và thay đổi theo feedback
4. Tạo ra các bản low-fidelity prototype (thiết kế thô) để test concept với stakeholder & user nhanh chóng, liên tục tinh chỉnh dựa trên bản prototype
Một khó khăn nữa team outsource hay gặp phải đó chính là không có cơ hội tiếp xúc với user, để giải quyết team có thể áp dụng chiến lược lắng nghe khách hàng: phân tích kỹ review từ App Store, Reddit, Facebook và tạp chí chuyên ngành, đồng thời lắng nghe insight từ khách hàng - những người thường nắm rõ xu hướng ngành.
Mặc dù team nên giải thích với khách hàng về tầm quan trọng của việc nghiên cứu người dùng, nhưng cũng cần linh hoạt khi họ không thể cung cấp thời gian và ngân sách cho hoạt động này.
Bán thêm dịch vụ thiết kế UI/UX trong kinh phí của dự án outsourcing
Việc bán thêm dịch vụ thiết kế trong dự án UI/UX khiến tăng lợi nhuận cho dự án outsource, đồng thời giúp giảm áp lực về quản trị tài nguyên nhân lực cho dự án, ngoài ra còn có thể giúp định hình công ty outsourcing ở một mức độ cao cấp hơn khi bán thêm dịch vụ thiết kế.
Khi nói chuyện với khách hàng, thay vì chỉ nói suông về dịch vụ, hãy cho họ thấy con số cụ thể - ví dụ như tỷ lệ chuyển đổi tăng bao nhiêu phần trăm, người dùng hài lòng ra sao. Chiến lược tốt nhất là bắt đầu từ việc "bắt bệnh" giao diện hiện tại của họ, rồi đề xuất các giải pháp từ đơn giản đến phức tạp - có thể là nghiên cứu người dùng, làm prototype hay xây dựng design design.
Thời điểm "chào hàng" dịch vụ thiết kế cũng quan trọng - tốt nhất là khi khách hàng đang đánh giá dự án hoặc bàn về tính năng mới. Để khách hàng yên tâm, team phát triển có thể cho họ dùng thử trước và thanh toán theo từng giai đoạn. Tất nhiên, team cũng phải để ý xem khách hàng có lo về ngân sách không, hay có khó khăn gì trong việc tiếp cận người dùng cuối không nữa.
Tuy công ty outsource gặp nhiều thách thức trong thiết kế UX, nhưng với phương pháp design thinking, agile và chiến lược bán thêm dịch vụ thiết kế phù hợp, họ vẫn có thể tạo ra sản phẩm chất lượng và tăng giá trị doanh nghiệp.
Dĩ nhiên nếu bạn là một UI designer tại một công ty không có sự ủng hộ của lãnh đạo. Thật khó để có thể áp dụng những phương án cải tổ trên diện rộng.
Nếu có thể thì hãy thử áp dụng những thay đổi mini, nhỏ xíu như làm Research cho riêng bạn.
Còn khó khăn nào khi thiết kế UX tại công ty outsource thì comment bàn luận nhé
